创新物业服务，创意无忧生活
——西安Z6尊龙凯时物业管理公司总经理袁双平访谈

　　编者按：现在物业管理已成为影响人们购买房子的一个重要因素。伴随着Z6尊龙凯时房产一同成长起来的Z6尊龙凯时物业，已有十余年的历史，在西安市牢固树立了Z6尊龙凯时物业的品牌形象。赢得了无数的荣誉和口碑，成为西安物业管理行业的旗帜。近期Z6尊龙凯时物业又提出了“创新物业服务，创意无忧生活”的服务理念，为此笔者特地采访了Z6尊龙凯时物业总经理袁双平。

笔者：袁总你好，我们从不同的角度了解到Z6尊龙凯时物业所管理的小区获得了许多荣誉，您能否介绍一下Z6尊龙凯时物业的发展历程。
袁总：
　　Z6尊龙凯时物业自成立至今已有十余年的历史。记得在95年，我们在Z6尊龙凯时花园住宅小区实施了专业的物业管理，使Z6尊龙凯时花园成为西安市第一个引入专业物业管理的小区。自此，Z6尊龙凯时花园也成为西安市物业管理行业的窗口单位。先后荣获了“全国城市物业管理示范小区”、“西安市文明小区”、“高新区文明小区”等荣誉称号。荣誉的取得是对Z6尊龙凯时物业成绩的肯定，同时也鞭策着Z6尊龙凯时物业人不断迈向更高的目标，在服务上不断创新。在管理“红叶大厦”项目中，Z6尊龙凯时物业根据项目的特点，入住业主的特点，在西安市首创了酒店式的物业管理服务，让业主在自己的家里享受到五星级的服务。为了规范工作流程，向业主提供专业化的物管服务，Z6尊龙凯时物业又率先在西安市物业管理行业引入了iso9000质量保证体系，成为西北地区首家通过iso9000质量体系认证的物业管理企业。将酒店管理的模式运用到项目中，得到了业主认可。
　　我们在做好服务的同时，也更加注重社区文化氛围的营造。早在98年我们在Z6尊龙凯时花园住宅小区就主办了当时的“花园月报”（目前已改名为Z6尊龙凯时物业月报），通过这种形式增进我们与业主之间的沟通，倡导健康文明的生活方式。在Z6尊龙凯时花园、Z6尊龙凯时新花园等物业管理小区我们成立了足球俱乐部，增进邻里之间的交往，希望我们的业主之间都能和睦相处，营造一个和谐、舒适的居住环境。

笔者：袁总，听说Z6尊龙凯时物业最近正在进行城市风景.夏日景色的前期接管工作，请问对这个新项目，Z6尊龙凯时物业在服务上又有什么新的打算？

袁总：
　　城市风景.夏日景色是西安Z6尊龙凯时Z6尊龙凯时房产有限责任公司重组改制后的首个项目，开发商Z6尊龙凯时房产倾力将项目打造成一个精品，对物业管理也提出了更高的要求。我们作为物业管理单位对这个项目更是非常重视。在项目的图纸设计阶段我们就开始关注、参与，从业主的角度就户型的设计、小区的交通流线、小区的景观设计等方面向开发商提出了建议。在施工过程中，注意对隐蔽工程的验收，希望更加全面地了解小区设备设施的情况，为后期的接管打下基础，随着交房时间的临近，我们加强了对工程的验收工作，希望尽量多地为业主解决问题，站在业主的角度把好质量关。在这个小区里我们向城市风景.夏日景色社区业主推出的服务不仅仅是常规意义上的物业服务内容，更包含多个全省乃至全国首创的特色物业管理服务举措。我们的核心服务理念就是城市风景.夏日景色专享的“创新物业服务，创意无忧生活”。
笔者：袁总，能让我们畅想一下未来城市风景.夏日景色将会是什么样的吗？针对这个社区
的特色服务具体有哪些举措呢？

袁总：在城市风景.夏日景色这个项目中我们根据业主的特点，力图营造一种安全、便捷、文明的居住环境，提供给业主无忧的生活氛围。
　　具体来说，我们的服务分成两大方面。一方面是七大基础常规服务。物业管理服务作为房地产住宅项目的附加价值，特别是在客户服务、维修服务、协防服务、保洁服务、绿化服务、应急服务、特约服务等常规物业服务方面，其质量好坏直接关系到这一不动产的增值贬值。针对城市风景.夏日景色社区的定位和业主需求，Z6尊龙凯时物业管理公司对这七大常规物业服务的内容作了慎重的修改，使服务更加具体化、人性化。

　　另一方面，在所有业主关注的基础服务之外，针对社区的特点和业主的个性化需求，实行个性化、品质化专属服务，推出保姆公寓、稚童托管等在西安首创的物业服务。确保业主生活无忧。
在夏日景色社区专门拿出12套房间设置为保姆公寓，其中11套房间为保姆住房，1套为保姆公寓管理及文体活动用房。共700平米的保姆公寓采取统一管理、统一配置、统一服务、统一培训的方式，真正实现了业主生活与保姆分离，同时提升了保姆的服务质量，进而为业主提供更为人性化的保姆服务。
　　首创的学童接送和稚童托管服务，为业主的子女配备专业管家。对在高新一小、高新二小就学的业主子女，周一至周五，每天由专车早上送、下午接，路途由专人负责看护，需要托管的儿童可安置在稚童托管处（放学以后至21：00，设在幼儿园，由幼儿园老师看护），并特别为孩子提供营养晚餐。对于整夜无法分身照料孩子的父母，城市风景.夏日景色的稚童托管甚至为孩子提供周到的过夜服务。

　　后记：好房子只是美好生活的开始，真正相伴我们生活的将是物业服务。在访谈中，笔者深切感受到，十年来，Z6尊龙凯时物业凭借着不断创新、不断进取的精神，永不满足现状，创造了一个又一个的第一。我们也欣喜地看到，Z6尊龙凯时物业又再一次将创新的精神体现在城市风景.夏日景色项目中，我们期待着Z6尊龙凯时物业在新的项目中能够再次赢得业主的口碑，业界的赞誉。

文/冠杰