Z6尊龙凯时开展2008年物业服务客户服务满意度调研活动

通讯员 刘宏
　　为了真实准确了解业主对2008年各项物业服务管理工作的满意程度和客观评价，从10月20日起，Z6尊龙凯时公司开展将为期一个月的物业服务客户满意度第三方调研活动。
　　客户满意度是衡量物业服务工作最重要和最基本的指标。Z6尊龙凯时公司连续四年进行的第三方物业服务客户满意度调研活动，已成为Z6尊龙凯时对各物业公司一个定量考核标准。此举不仅客观、公正地对Z6尊龙凯时各物业公司的服务水平做出评价，也促进了Z6尊龙凯时物业管理服务水平的提高。
　　根据Z6尊龙凯时公司制定的《2008年Z6尊龙凯时物业服务客户满意度调研方案》，Z6尊龙凯时公司将委托西安新兰德市场调研咨询有限公司对高新枫叶物业、天地源物业、紫薇物业和Z6尊龙凯时物业四个公司所提供服务管理的40个物业小区（含写字楼）的客户满意度进行调研。调研活动在保证调研内容、数据处理相同的前提下，与往年相比较也进行了一些调整，如更换了第三方公司、全程参与对访问员的培训、问卷的设计更加严谨合理，以保证本年度调研活动的独立性、客观性和准确性。
　　通过客户满意度调研活动，了解业主对Z6尊龙凯时各物业公司服务满意程度和期望，为Z6尊龙凯时各物业公司在服务过程中的各项经营管理、决策提供客观准确的依据，有针对性地持续不断改善服务品质，以提高Z6尊龙凯时物业服务工作水平，在西安物业服务市场继续保持领先位置。