文/刘宏
　　在十七大上，党中央提出要贯彻落实科学发展观，积极构建社会主义和谐社会的要求。科学发展观的内涵极为丰富，核心是坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。
　　物业服务企业如何贯彻落科学发展观？随着《物权法》等一系列涉及物业服务行业法规的颁布实施，物业服务市场管理日趋规范，环境日趋成熟，这对物业服务企业来讲既是机遇也是挑战。如何树立和落实科学发展观，抓住机遇，应对挑战，自觉地用科学发展观指导物业服务工作，在为广大业主提供整洁、舒适、安全的生活和工作环境的同时，促进物业服务企业的全面、协调、可持续发展，为构建和谐社区贡献我们的力量呢？作为物业管理行业从业者，我认为应做好以下几方面工作。
一、客户满意——物业服务企业全面发展的基础
　　以客为尊，让客户满意，让客户感动，物业服务企业才能实现服务的价值创造，才有了生存、发展的基础。
　　在物业服务过程更多时候体现了人与人之间的沟通、交流甚至分歧。物业服务企业应以科学发展观和企业可持续健康发展的科学态度，适应新形势，坚持以客户为中心，提高人性化服务水平，不断改善硬件，为客户创造优良的环境。每个人的年龄、文化背景、个人习惯、爱好等不同，不同的人可能对同样的服务质量会有不同的评价，正所谓萝卜青菜各有所爱。因此，我们在提供服务的同时，要善于和顾客沟通，理解顾客的真正意思表达，只有这样才能针对不同的顾客在保证标准质量的基础上适当的予以变通，以满足不同的顾客需求，从而达到客户满意。
　　物业服务要做成优质服务，达到客户满意并非是一件简单的事，因为要做好一段时间的物业服务服务并不难，难就难在要持之以恒地提供高品质的服务。因此，一定要用“心”来。只有用心，我们才能站在客户的立场和角度去考虑问题；只有用心，我们才能关注和理解客户的个性化需求；也只有用心，我们才能做到超越客户的期望，想客户所未想到的问题，做我们应该做的事情。当我们真正用心去服务时，你就会发现，客户并不是我们想象中的那么难以打交道，人非草木，孰能无情？当我们尽心尽力地为业主服务时，再挑剔的业主也会为之感动，当物业服务人员和业主成为可以相互信赖的朋友时，这些客户的满意与赞赏会为物业服务企业创造更广阔的市场前景。
二、沟通交流——物业服务企业协调发展的保证
　　物业服务企业既要向内抓管理、促服务，做好业主与物业服务公司之间的沟通，又要向外协调好与各方面的关系，为企业发展营造一个和谐、稳定、健康的外部环境，二者缺一不可，有互相促进、互相提高的作用。
　　沟通是联系业主和物业服务企业的桥梁。物业服务企业的服务性工作内容很多，但说到底就是一种服务，是对人的服务，是对业主的服务。既然是人与人之间的关系，那么沟通就变得至关重要和必不可少。任何沟通工作都应是双向的。诚然，业主应多和物业服务公司沟通，但作为物业服务企业要更及时和经常地主动与业主沟通，因为毕竟你是提供服务方，又是专业化企业，和业主的个人行为相比，物业服务企业应更为积极主动地与业主沟通。
　　物业服务企业免不了要与政府相关职能部门有所联系。企业要自觉接受政府的管理和指导，及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁布的有关政策、法令内容，注意按照其内容变化相应地调整企业的决策方向及实施计划。经常进行同行业协作交流，掌握行业发展动向。这些沟通交流将会对物业服务企业的协调发展起到良好保障作用。
三、以人为本——物业服务企业可持续发展的根本
　　科学发展观的核心是坚持以人为本，这也是物业服务企业发展之本。物业服务是一个劳动密集型的行业，人是物业服务中最活跃的力量。建立一支高素质的职业团队是企业发展的基础，为客户提供高品质的服务是企业发展之源。
　　物业服务企业要在市场竞争中脱颖而出，就必须做到尊重人、识别人、选拔人、造就人，打造一支高素质的物业服务服务团队，保证企业可持续发展。员工对企业的信心感和忠诚感可以转化为业主对员工安全感和信任感。实现这一转变，不仅需要依赖丰富的特色企业文化带动员工树立与企业一致的共同愿景，同时需要有效的管理方式和激励员工的策略，譬如：为员工做好职业生涯规划，将员工个人职业生涯规划同企业发展规划结合起来，增强员工的归属感和忠诚度；加强部门之间、员工之间、上下级之间的思想交流；提供多条平等的升迁阶梯，提升员工的成就感。我们相信，这些有效的方法措施会唤起员工对企业的热心、爱心和诚心，实现企业、员工、业主的情感良性沟通传递，提升物业服务企业客户满意度。
　　科学发展观强调全面、协调、可持续发展，随着全社会的科学发展，物业管理市场环境、法规和制度将更加日趋完善，企业在更为公平合理的环境下参与竞争，物业服务队伍的迅速壮大，物业服务覆盖面的快速上升，物业服务领域的不断拓展，物业服务企业只有与时俱进，不断创新，不断进步，不断提高竞争能力，才能得到市场承认，实现物业服务企业的全面、协调、可持续发展。